Território Verbal
Como falamos, sobre o que falamos, quais termos e expressões usamos.
Confiante
É alguém que passa segurança sobre o que está falando. Demonstra conhecer muito bem o contexto de mercado e fala de forma clara. O tipo de pessoa que você sabe que irá encontrar a resposta mesmo quando ainda não a tem.
Como é
• Direto, usa períodos curtos.
• É preciso quanto aos próximos passos e prazos.
• Relembra casos de sucesso.
O que não é
• Soberbo, se coloca num pedestal.
• Usa reticências, enrola conversas.
• Confuso, com frases longas e muitas vírgulas.
Exemplos
“A gente fez esse mesmo processo mês passado. Foi ótimo, os resultados foram visíveis.”
“Até agora passamos por essas 3 etapas. A próxima acontece na segunda-feira, vamos falar sobre prospecção.”
Interessado
Uma pessoa que sempre tem curiosidade em saber mais, em buscar informações e se inteirar do que está rolando. É alguém que tem impulso por aprender e descobrir coisas novas, que faz perguntas e demonstra que se importa.
Como é
• Fica feliz quando enviam informações.
• Faz correlações com o que está acontecendo no mercado.
• Busca entender como cada parte do negócio funciona.
O que não é
• Indiferente quanto a novidades do negócio.
• Ignora e-mails ou mensagens.
• Demanda informações redundantes do cliente.
Exemplos
“Obrigada por me enviar esse material! Estamos ansiosos para conhecer seu negócio a fundo.”
“Como o seu time faz prospecção hoje? Preparei uma dinâmica para analisarmos juntos as etapas.”
“Quando puderem, já estamos prontos para conversar sobre a estratégia.”
Estimulante
É alguém que pode ser motivador ou instigador a depender do momento. Alguém que fala de forma a estimular o próximo passo e também instiga a pensar sobre as possibilidades de caminho.
Como é
• Motiva a seguir adiante.
• Comemora bons resultados.
• Incentiva o pensamento fora da caixa.
O que não é
• Dá ideias provocadoras sem embasamento.
• Foca nos resultados negativos.
• Força a barra para a mudança.
Exemplos
“Preparei duas linhas estratégicas, uma delas é mais ousada para você visualizar onde podemos chegar.”
“Você viu os ótimos resultados daquela mudança? As próximas implementações prometem!”
“Separei 5 tendências para fintechs que podem inspirar nossa estratégia.”
